Anterior, procesul de comandă online și de ridicare a mărfurilor din-magazin presupunea de obicei acest lucru: sosirea la magazin, găsirea unui funcționar, furnizarea numărului comenzii, așteptarea ca funcționarul să preia articolul din back office și apoi verificarea informațiilor. Acest lucru era ușor de gestionat când erau puțini clienți, dar în weekend, sărbători sau în timpul evenimentelor majore de vânzări, această sarcină simplă s-a transformat cu ușurință în coadă și așteptare.
Acesta este motivul pentru care multe mărci de vânzare cu amănuntul și centre comerciale au început să acorde atenție în ultimii ani la Pick-Culatare.
Deși pare a fi doar un dulap, rezolvă de fapt o problemă mai practică: cum pot magazinele să gestioneze mai eficient și mai fiabil ridicarea și livrarea comenzilor pe măsură ce comenzile online cresc?
Soluția oferită de dulapurile-de ridicare în magazine nu este „livrarea mărfurilor”, ci mai degrabă „reducerea timpului de așteptare”.
Mulți oameni, când văd dulapuri cu auto{0}}servire, ar putea crede imediat că sunt doar dulapuri pentru colete. Cu toate acestea, în magazinele cu amănuntul, funcția lor este mult mai complexă.
Dulapurile cu autoservire-magazinului sunt de obicei integrate cu sistemul de comenzi, cu pregătirea inventarului din magazin, notificările de ridicare, alocarea dulapurilor și înregistrările de ridicare.
După ce un utilizator plasează o comandă online, magazinul pregătește mărfurile și le plasează în dulapul corespunzător. Apoi, sistemul trimite utilizatorului un cod de preluare sau o notificare. La sosirea în magazin, utilizatorul scanează codul, introduce codul sau trece chitanța pentru a deschide direct dulapul și a-și recupera articolul.
Pe parcursul întregului proces, utilizatorii nu trebuie să se apropie în mod constant de personalul magazinului, iar personalul nu trebuie să se ocupe în mod repetat de preluările simple de ridicare.
Prin urmare, ceea ce îmbunătățesc cu adevărat dulapurile cu auto{0}}servire este eficiența procesului de onorare a magazinului și siguranța utilizatorului în a-și ridica bunurile.
De ce magazinele noi au nevoie din ce în ce mai mult de acest tip de echipamente?
Pentru că obiceiurile de consum s-au schimbat.
În trecut, oamenii acceptau să „aștepte puțin după ce ajungeau în magazin”. Acum e diferit. După ce comandă online, utilizatorii se așteaptă la un proces clar, urmăribil, cu timp de așteptare minim.
Utilizatorii sunt preocupați în primul rând de câteva întrebări:
Este gata articolul?
Când îl pot ridica?
Mai trebuie să stau la coadă după ce ajung în magazin?
Nu va fi nimeni care să se ocupe de lucruri când personalul este ocupat?
Procesele tradiționale de ridicare manuală sunt ușor afectate de situația de pe-site-ul. Cât de ocupat este personalul, dacă back office-ul a pre-aprovizionat articolele și cât de lungă este coada, toate afectează experiența.
Dulapurile de preluare cu auto{0}service standardizează acest proces: comanda plasată în dulap, ridicarea de către utilizator, starea înregistrată-întregul proces este mult mai clar.
Pe ce ar trebui să se concentreze centrele comerciale și lanțurile de mărci atunci când implementează dulapuri cu dulapuri pentru preluare automată?
Privind doar aspectul dulapului și numărul de compartimente poate subestima cu ușurință complexitatea proiectului.
Adevăratele probleme de evaluat sunt:
Integrarea sistemului:Comenzile online, inventarul din-magazin și starea de ridicare trebuie să formeze o buclă închisă;
Ușurință de preluare de către utilizator:Pași minimi, timp de așteptare și necesitatea de a cere indicații la sosire;
Locația-site-ului:Aspectul centrului comercial, intrarea în magazin și locația ghișeului de service au toate impactul asupra experienței;
Tratarea anomaliilor:Cazurile precum ridicările restante, anulările comenzilor și ocuparea compartimentelor trebuie planificate în avans;
Replicabilitate în mai multe magazine:Implementarea cu succes într-un singur magazin nu este dificilă, dar replicarea stabilă într-un lanț este o provocare;
Întreținere continuă:Stabilitatea echipamentului și eficiența răspunsului afectează direct experiența utilizatorului.
Vor deveni dulapurile cu auto-servire o caracteristică standard pentru mărcile principale?
Cred că probabilitatea este foarte mare. Motivul este simplu: comenzile online și ridicarea-din magazin devin din ce în ce mai frecvente. Odată ce utilizatorii se obișnuiesc cu „primirea unei notificări și ridicarea comenzii de la magazin”, le va fi greu să accepte ineficiența așteptării manuale.
Pentru mărci, dulapurile cu auto{0}}servire oferă și câteva beneficii practice:
Reducerea cozilor în orele de vârf;
Reducerea presiunii asupra-personalului din magazin pentru predare;
Reducerea șanselor de a pierde obiectele, de a prelua obiectele greșite sau de a lipsi articolele în timpul predării;
Îmbunătățirea eficienței onorarii comenzilor online către magazinele offline;
Actualizarea magazinelor de la terminale de vânzări la noduri de service.
În special în mall-uri, lanțuri de comercianți cu amănuntul, articole sportive, mobilier pentru casă, supermarketuri și magazine universale, atâta timp cât comenzile online continuă să crească, dulapurile cu auto{0}}servire vor deveni din ce în ce mai frecvente.
Implementarea dulapurilor cu dulapuri cu preluare automată-în noile mall-uri cu amănuntul nu se datorează faptului că dulapurile sunt deosebit de noi, ci din cauza schimbării modului în care magazinele oferă servicii.